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分享阿联酋航空空乘小姐姐面试经验
发布时间:2017-12-12  浏览:497  发布者:信息管理员

这是一篇关于阿联酋航空公司(Emirates Airlines )的面试经验分享,想直接看“干货”的可以直接下拉。


航空公司介绍:


阿联酋航空公司是全球最土豪、最奢华、最人性化同时也是面试最难的航空公司,甚至没有之一,这是很多乘务员的终极梦想,包括我,当年在我第一次接触到外航了解到这家土豪航空公司的时候,它对我来说可以说是一种仰望,可望而不可及。

一家航空公司,为什么会得到这么多应聘者的依赖?每场招聘超过2000多人的申请者,最后通过录取的只有个位数,多少人拎着箱子走南闯北,招聘地点在哪里,就跟到哪里,有些姑娘笑称跟北京外航服务公司的考官都已经混成脸熟;又有多少人,失败了一次二次三次仍然坚持,认识一个姑娘花了三年时间面试了5次最后终于圆梦飞去迪拜,这种毅力,不是每天躺在床上心里发誓以后一定要有一翻作为,却仍然每天一觉睡到自然醒,不缺席任何一场朋友的聚会,在图书馆里摊着一本书玩玩手机熬过一下午,貌似感动于自己花了大部分时间在看书实际却一无所获,从不真正付诸行动的人能够理解的。我曾经见过一个应届生拿着一本超厚的书在招聘会场紧张的看着,我问她在看什么书,她告诉我说这是她在网上找的有关EK所有的面经,她根据时间顺序一一整理出来做成了一本书,实在是佩服她的用心,心里暗想这本书可真是价值千金,要是我拿去朋友圈卖一卖,估计能挣不少钱,当然,只是开个玩笑。


到底是什么样的公司让这么多可爱的姑娘们向往?我见过英语专八的考生第一关就被淘汰,留学几年的海归几轮考验最终也只能遗憾离场,当然我也见过初出茅庐的应届生第一次面试就幸运的拿到最后的offer,运气还是实力?命,是失败者的借口,运,是成功者的说辞。


EK两点最吸引人之处:环游世界+优厚的福利待遇


① 能够真正意义上的环游世界,而不是像国内航空公司那样只能环游一下国内的机场,每天充满挑战和激情。阿联酋航空航线遍布全球各地超过一百多个国家,有来自一百多个国家的乘务员,2万多名乘务员中国籍乘务员只占一个零头。也就是说你在公司飞上几年,有些航线你可能这辈子就只能一次,有些同事你可能见过一次再也没有机会在另一趟航班相遇。一架A380从迪拜飞往北京的航班上,有20多名乘务员分别来自不同的国家,会说二十种语言,这是一份多么与众不同、激动人心的工作。今晚在迪拜入睡,明天在巴黎醒来,甚至有时半夜醒来,突然想不起来自己在世界的哪一个角落,一个月体验春夏秋冬四种季节,飞行箱里放着短袖也有棉袄,这周在日本看樱花,下周去墨尔本抱一抱袋鼠,你会捂着鼻子说,哇,原来袋鼠身上的味道这么重,要不是为了拍张照片,才不会碰它。


②福利待遇。EK的底薪是折合人民币6800/月,小时费 90/小时,提供住宿(设施齐全),过夜补助费不同国家不一样,按当地汇率给,过夜费一般都会被自己花出去了,难得飞到一个国家,出去购物和玩耍是必不可少的,所以按照一个月飞90小时计算,不算过夜费,每月到手有13000-16000之间。最人性化的是,如果你能当上老大(难度很大)生小孩还有补助哟,据说有好几万,嘻嘻。另外每年自己能够享受无限张一折机票,只要是ek飞的航线想去哪里都可以,家属有探亲假可以住在自己的公寓,另外还有15张折扣机票可以赠送给自己的朋友,国内目前没有任何一家公司有这种待遇。

贴一张EK官网的福利待遇表大家自己参考。

K官网的福利待遇表大家自己参考.jpg

说了这么多EK的好,那么到底怎样才能通过层层选拔,成为阿联酋航空的一名乘务员呢?很有幸,11月,我第一次参加了EK的面试并顺利走到最后,根据我自己的经验和所见所得所想,我分享出每一关的步骤和细节,当然每一场招聘会的面试环节可能会有所改动,但是大同小异,它的选人标准是不会变的。

重点来了----面试部分!

注意:全程英文面试 (你不需要提供任何英语证书,但是你要能够流利的表达自己,并能通过EK组织的笔试)


面试分三天 :


第一天: OD(open day)


第一天是北京外航服务公司的考官进行初选,一对一面试,大约2分钟,这一关考的是英语和形象,英语要求流利听说,形象端庄,不是选美,你会发现进入到EK的并不全是美女,有些你甚至不敢想象她也能进入到最后一关,这就是EK,它需要的是综合素质,所以不用担心你的小粗腿和小肚腩,身高也不会像国内航空公司那样要求严格,只要你垫脚能摸到212cm(大概身高158cm以上)你就符合条件。所以,不要对自己的外貌不自信,勇敢的去挑战吧。

切记:一定一定要穿戴整齐,盘好头发,化好妆,EK从来不是选美女,她不Care你的外在,但是注重你的态度,如果你第一天就蓬头垢面的去参加,就不要浪费时间了,我看到很多姑娘扎个马尾,碎发满头飞的姑娘,心里真是为她们捏了一把汗。

tips:EK是中东的航空公司,较偏向于热情大方性格外向的姑娘,妆一定要浓、浓、浓,口红的颜色最好选择正红!

考官问我的问题是:

1.1.Why do u want to be a cabin crew? (这是最常见的问题,也是必须准备的问题,不需要长篇大论,简单的说几句就可以了,什么梦想啦,志向啦,考官耳朵都听出老茧了,她们的目的只是想听听你的发音和说话时候的语气神态,说的内容在这一关不重要!)
2.Talk about something about your last job?and why did you resign it?(所有在飞的或者曾经飞过的姑娘们好好思考一下这个问题的答案,考官很有可能是在怀疑你对公司的忠诚度,我的建议是先表达自己对上家公司的认可和感激,然后客观的表达出自己为什么要跳槽,比如原公司机会少,航线少,想要更多挑战之类,千万不要说nagtive的方面)
3.How do you think of culture difference? (文化差异也是会经常被问的题目,因为这份职业你需要和很多来自不同国家的同事打交道,我回答说文化差异对我来说不是什么大问题因为我之前在新加坡生活工作过,对文化差异有一定的理解,彼此尊重,用开放的心态去包容和接受,blabla~)


第一关大概有500人左右到场,通过101人。我分析一下这一关不能通过的主要原因有以下几点:英语不好、妆容不好、年龄偏大(30岁以上不太有优势)、招风耳(EK比较介意)、牙齿不好看(暴牙、牙齿不整齐或者牙齿特别黄)


第二天  Assesment Day (AD)


第二天就是大家各显神通的时候了,也是最累的一天,真正这一天开始我们才会见到来自迪拜的考官,你会发现身边的竞争者也是一个比一个厉害,英语专业的,外航退役的,国内在飞的,英语专业老师,银行职员、公务员,我还遇见一个在清华大学当老师的,心里真是汗颜。不过没关系,如果你在面试现场,遇到很多大咖,千万不要怯场,因为EK从来不根据背景选人,它不care你的学历、你的证书、你的身份,只要它觉得你合适,它就会把你带走。


AD 第一轮 小组讨论


101人分为四大组,两大组同时进入面试会场,另外两组门外等候。

小组讨论10-15人一大组。2人一小组。考官先介绍这轮面试规则,每邻座的2个人互为一小组,考官会给每小组发一张关于职业的卡片提示词,讨论三分钟,然会站起来向大家说出几条相对应职业需要的品质特点。

我们这大组的卡片有:famer、sales、scientist、personal clothes shopper、diver、~~

我和我的partner抽到的是personal clothes shopper

重点:讨论过程中,一定要投入到讨论中去,和partner眼神接触,全程微笑,就算没有话说,也要一直说一直说,因为这时候考关会站在旁边观察我们每一个人的一举一动,千万不要去看考官,这是禁忌,投入到自己的讨论中去,微笑微笑微笑,不要抢话,一定要跟搭档配合默契,列出逻辑,分配好各自发言的内容。

时间到之后,每小组两个人站起来介绍,重点来了!切记:不要为了表现自己英语好,一直说不停,否则考官会打断你,一个人1分钟说2点就可以,说的过程中,微笑,要跟大组的其他小伙伴都要有眼神接触,落落大方,不要紧张,不要有太夸张的表情和肢体动作。

我和我搭档总结出来的点很简单,我们一人就说了一点(全程英文哦)1、要对时尚敏感,因为面对的客户都是比较高端有品位的,我们要了解最新的时尚为顾客选择最时尚的服装,2、要有良好的沟通技巧,因为这个职业每天会遇到很多顾客,很多顾客无法准确表达出自己的需求,需要去引导,有好的沟通技巧会节省很多时间。

说完之后要礼貌的感谢大家的聆听,也要简单感谢自己的队友,总之就是:一定要有团结合作的精神。

这一关就结束了,101人刷了40人左右,这一关我个人感觉更像是淘汰赛而不是选拔赛,因为这才是迪拜考官真正第一次接触到我们,淘汰到妆容不行的,英语不好的,特别紧张的,爱抢话的,特喜欢表现自己的~所以只要我们正常发挥,不必刻意,就能顺利通过这关。


AD 第二关 小组讨论 大组

剩下来的考生再次分为4组,每一组8-12人,大组讨论。

这时考官会给我们每个人发一个大卡片,大卡片上是题目,在我们看题的过程中,考官会挨个叫我们过去摸高,并询问疤痕简单的问一些问题,考官问我身上有没有疤痕纹身之类,然后问我现在做什么工作,微笑的简单的交流一两句之后就回去了,再次提醒不要刻意说很多,面试官不喜欢aggressive的人。

每个人摸完高之后,每个大组有15分钟讨论的时间,我们的题目是关于分酒店的文,大概题目翻译过来是这样的。

如果你是一家酒店的经理,因为订房系统出现故障,现在只有2间空的房间可以提供给客人,但是现在目前你有8位客人,你会怎么样?这8位客人分别是

1.参加聚会的名媛模特 2.酒店的VIP顾客 3.一位旅行作家 4.一名杂志编辑第二天在当地有一场会议 5.新婚夫妇 6.带着孩子到附近医院做检查的一家三口 (还有两位我忘了)

我们大组讨论的非常和谐,我们按顺序每人发表的自己的意见,然后投票决定将房间提供给谁(我们选择了VIP客人和带孩子的一家三口),我们简单讨论完理由之后,我们要逐步根据每一位客人想出如何解决的办法(这是非常重要的!切记)。

tips:在大家讨论的过程中,千万不要打断对方或者反驳对方的观点,而是更多的给出肯定和赞美,要积极跟周围的伙伴眼神交流,当一位小伙伴说话时,我们要看着她,时不时点头微笑表示赞同(不要太夸张,见过一个姑娘在讨论过程中不停的打响指表示赞同,我真是醉了,这关结束就被淘汰)。

自己发言的时候,声音要大一些,确保每一位组员都能够听到自己的声音,不抢话,但也不要不说话,要适时的表达出自己的观点。如果你自己不知道该如何解决问题,就一定要注意听别人的解决办法,因为考官很有可能在讨论结束之后抽人提问并会进行角色扮演。


讨论的过程中,眼光不要跟着考官走,投入到自己的讨论当中去,考官会在一旁观察每一个考生的一言一行。


全程英文!切记!不可以说中文!


讨论完后,我们这组考官果然抽到人challenge,这是整个小组讨论环节最难的部分,她说现在她是那个作家,她现在就要住这间房,怎么办。小伙伴说可以派车送她去附近城市的连锁店入住同等级的房间。考官说她很累,不想坐车折腾,她想马上休息。然后小伙伴说可以把自己的宿舍提供给她住,她自己回家住,考官表示自己不喜欢住在别人的房间她需要私人空间,总之就是各种为难和各种不满意,这时候是最紧张的时候了,不管你是不是那个被challenge的人,一定要淡定!表达自己的歉意想尽一切办法解决问题。随后考官又点了一个人,我们讨论的方法基本上第一个小伙伴都已经说完了,第二个小伙伴说如果她能接受去其他城市的酒店入住的话,可以给他一张打折卡,下次入住可以升级房间,考官说她不care打折卡,她只想,马上休息,小伙伴灵机一动,又说可以为考官在酒店的花园里搭一个帐篷,可以欣赏星空,激发她的创作灵感(这个小伙伴真的太有才华),考官又说她付了这么多钱竟然让她住帐篷,简直不可理喻,那眼神,那小白眼翻得,真的紧张死人(考官都是故意这样做来考验考生的心理素质),她又点了我,其实我内心是崩溃的,讨论出的很多办法都被说完了,我假装淡定的说,“对不起,我非常理解您,这是我们的失误,您看这样行吗?我们公司有为高级领导准备的房车,如果您不介意的话,可以住一晚。”当时紧张也不知道房车用英语怎么说,硬是瞎编了一个car house!现在想想真挺搞笑的,考官表示很惊讶,她说:“什么?你竟然让我住在一辆车里???”我说“我们这个是价值百万专门为领导明星打造设计的,里面各种设施都齐全,非常不错的体验哦,我可以带你去看看,如果你不喜欢的话,我再为您想其它方法。”考官说她不愿意动,她很累,她不想出去,她想马上睡觉。我又提供了几个方法,她仍然不满意,最后我实在没招了,我说“好吧,您先稍等一下,我去跟其他的客人商量一下,如果他们愿意调换,我通知您,可以吗?”考官这才放过了我。。。

这一关刷了20多个人,在这里要告诉大家的事,不管考官怎么挑战我们,一定要保持淡定,发挥自己天马行空的想象,想出一切可能的办法去解决,不用考虑成本和可操作性,不管考官表现的多么的不满意,我们都不能放弃和紧张,而是依然微笑的为她服务,站在客户的角度为她想问题。说的内容不重要,重要的是你的言谈举止、神情状态。当然,这时候如果你的英语跟不上你的思维,那也是很危险的。

AD 第三关 笔试


笔试环节有两套试卷6套和7套,我做的7套,我个人觉得还是挺难的,45分钟完成阅读理解、单项选择、完形填空、句子还原到原文(关于dophin的那篇我个人觉得有点难)

所以平时英语做题能力不是很好的小伙伴一定要多练习,英语真的是日积月累的,一下子很难提高,但也没有想象中的那么难,并不需要你用雅思中那些华丽不常见的词句,而是用最简单易懂的词句来表达自己。

这一关,淘汰了十几个人左右吧,这关淘汰的姑娘挺可惜的,毕竟下一步就是final终面了。


第三天 Final 终极面试


这一关才是你是否能成功成为阿联酋航空公司乘务员最关键的一步,考官一对一或者二对一全程跟你对话一个小时,从学习到工作,会抓住每一个细节去问你,去考验你,去剖析你,所以在面试之前,一定要多准备一些学习和工作当中的实例,final时考官每问你一个问题都会让你说出1-2个例子,然后根据你给的例子去问你细节,去剖析你,所以准备的这些列子最好是发生在你自己身上的,以免到时候考官询问细节时,你回答不上来。

以下是我final时被问到的问题

1.Why don't you continue your contract with your last company?

2.What challenges do you meet at work?

3. Tell me about a time when you resolve a customer problem.

4.Did you meet someone is very rude to you?And what did you do ?

5.Did you have some exceptions with your colleges?

大概就是这些问题,每被问到一个问题,都要给出一个具体的例子,不能空说,要说出来你是怎么做的,你怎么做的,最后结果怎样,要微笑,要淡定,要和考官眼神接触。每个进入到final的考生大概要面试30-60分钟,这是一个很痛苦的过程,因为你完全看不出来考官是否满意你的答案,所以面试完,唯一能做的就是静静的等待结果,其他的只能交给命运了。

在这里祝愿所有的你们,所有梦想去迪拜的姑娘们,一切好运。Good luck to you guys!

材料准备:

材料的准备我只说关于照片的部分,照片是按照final前准备会考官发的材料准备表格准备的,照片都有严格的要求,建议各位姑娘提前找一家好的照相馆拍好备用)

1.一张全身正装照,尺寸为10cm' 15cm, 浅灰色背景,双腿并拢,双脚向前,浓妆,微笑。

张照片有很多瑕疵.jpg

我这张照片有很多瑕疵(手没放好,表情不到位),因为当时来不及重新拍摄,就用了这张。


2.准备8张护照尺寸的证件照。

准备8张护照.jpg


3.准备两张生活照。10cm‘15cm


必须是 短袖纯色T-shirt + 牛仔裤。一张全身(头到脚) 一张上半身。最好提前准备好,如果你不知道选哪几张,多带几张去final让考官去选。

写给在这条路上一直失败的姑娘们:天将降大任于斯人也,必先苦其心志,饿其体肤,空乏其身,我们要调整好自己的心态,如果你认定了,必须是它,那么就开心的去迎接每一次挑战,去接受每一个让我们死去活来,刻苦铭心的考验,坦然的面对一次又一次失败,总有一天,你会飞起来的,如果你不甘心一个月拿着三四千的薪水做着一份自己不喜欢的工作,那就不要放弃,泪水和汗水会让你变得更加美丽和动人。不是我们没有选择,只是我们选择了一条更难的路,没有伞的孩子,我们选择了努力奔跑,我们中很多人都没有傲人的学历,更没有显赫的职业背景,就连一些入职过的企业也不过是一些不入流的小作坊,我们没有那些动不动就开口中英文往外蹦的得瑟,我们更没有那些整天扛着笔记本电脑到处给别人放PPT的时间,我们的每一天都过得很平凡,但我们在向着不平凡而努力,有人告诉我说,人生要学会知足,但是不要轻易满足,知足的人生会让我们体会到什么是幸福,什么东西才值得我们真心的去珍惜,而不满足会告诉我们其实我们还可以做的更好,我们还可以更进一步,也许我们还有更多的机会,一如在雨中奔跑的孩子,我们的知足是我们至少还可以奔跑,这比起很多坐轮椅的人来说,无疑是世界上最幸福的事情,但是我们不要满足于此,我们更希望自己有自己的一片晴空,我们努力的向前奔跑,奔向那片自由的天空,奔跑,不仅是一种能力,更是一种态度,决定人生高度的态度。梦想,就是爱飞翔。

(文章源:https://zhuanlan.zhihu.com/p/28801698


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